Wybór procesu
Wspólnie wybieramy proces, który powtarza się często, ma jasne kryterium „zrobione” i dane w Twoich systemach. Ustalamy, co agent robi samodzielnie, a co dopiero po zatwierdzeniu przez człowieka.
Agenci Microsoft 365 Copilot
Agent to nie okno czatu, ale współpracownik bez rąk: dostaje zadanie, zbiera dane z Twoich systemów, działa i zdaje relację. Wdrażamy agentów Microsoft 365 Copilot z jasnymi granicami, dziennikami i zatwierdzeniem przez człowieka tam, gdzie jest ryzyko.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
- Agent zapytań ofertowych
- Agent obsługi klienta
- Agent przetwarzania faktur
Agent pracuje, człowiek zatwierdza
- 1 proces pierwszy agent w 2–4 tygodnie
- Granice dozwolone działania i zatwierdzenie przez człowieka
- Dziennik każde działanie agenta jest rejestrowane
- Copilot Copilot Studio, Power Automate, Teams i SharePoint
Asystent odpowiada na pytanie. Agent wykonuje pracę: czyta zapytanie, sprawdza CRM, wylicza ofertę, przygotowuje wersję roboczą e-maila i tworzy zadania dla zespołu. Różnica polega na tym, że agent może działać w Twoich systemach, więc potrzebuje nie tylko modelu, ale i reguł: co może zrobić samodzielnie, co tylko po zatwierdzeniu i gdzie wszystko jest rejestrowane.
Budujemy agentów Microsoft 365 Copilot w Copilot Studio: agentów działających w Teams, SharePoint i Outlook, korzystających z danych Microsoft Graph i akcji Power Automate. Każdy agent ma określony cel, listę dozwolonych działań, dostęp na zasadzie minimalnych uprawnień i dziennik działań, który można przejrzeć. Zaczynamy od jednego procesu, mierzymy wynik i dopiero potem rozszerzamy.
Przykłady zastosowań
Scenariusze, które najczęściej wdrażamy z Microsoft 365 Copilot. Każdy zaczyna się od jednego procesu i jest mierzony.
Agent zapytań ofertowych
Odbiera zapytanie z e-maila lub formularza, sprawdza klienta w CRM, przygotowuje wersję roboczą oferty na podstawie Twojego cennika i tworzy zadanie dla handlowca. Copilot korzysta z Twojego cennika, a nie z internetu.
Agent obsługi klienta
Klasyfikuje zgłoszenia, odpowiada na standardowe z bazy wiedzy, a złożone przekazuje człowiekowi wraz ze zebranymi informacjami i proponowaną odpowiedzią.
Agent przetwarzania faktur
Czyta przychodzące faktury, dopasowuje je do zamówień, oznacza rozbieżności i przygotowuje zapisy dla księgowości. Księgowy zatwierdza zamiast przepisywać dane.
Agent wsparcia IT
Obsługuje zgłoszenia pierwszej linii, takie jak reset hasła, prośby o dostęp i typowe awarie, zgodnie z Twoimi procedurami, a gdy sam nie rozwiąże problemu, tworzy zadanie dla IT.
Agent porównania ofert zakupowych
Zbiera oferty dostawców, porównuje ceny i warunki w jednej tabeli i podaje rekomendację ze źródłami.
Agent spotkań
Z nagrania lub notatek ze spotkania tworzy listę decyzji i zadań, przypisuje osoby odpowiedzialne, zakłada zadania i przypomina o terminach.
Agent dowodów zgodności
Według harmonogramu zbiera dowody do ISO 27001, NIS2 lub DORA z Twoich systemów (przeglądy dostępów, raporty z kopii zapasowych, aktualizacje) i składa je w folderze audytowym.
Jak wdrażamy
Od pierwszej rozmowy do działającego rozwiązania – z pomiarem wyników i stałą opieką.
Dostępy i granice
Tworzymy dla agenta osobną tożsamość z minimalnymi potrzebnymi uprawnieniami, włączamy dziennik działań i dodajemy kroki zatwierdzenia dla działań ryzykownych, takich jak płatności, wysyłka do klientów i usuwanie.
Budowa i testy
Budujemy agenta w Copilot Studio: agenta działającego w Teams, SharePoint i Outlook, korzystającego z danych Microsoft Graph i akcji Power Automate. Testujemy na prawdziwych, ale historycznych przypadkach i mierzymy dokładność, aż wynik osiągnie uzgodniony próg.
Uruchomienie i opieka
Uruchamiamy pod nadzorem człowieka, przeglądamy dzienniki i poprawiamy reguły. Gdy pierwszy proces działa stabilnie, przechodzimy do następnego.
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent może zrobić coś nieodwracalnego?
Tylko jeśli tak go skonfigurujemy. Domyślnie działania ryzykowne, takie jak płatności, wysyłka do klientów i usuwanie, wymagają zatwierdzenia przez człowieka, a agent ma tylko te uprawnienia, których potrzebuje do zadania.
Gdzie działa agent i dokąd trafiają dane?
W Twoim tenancie Microsoft 365: dane zostają tam, gdzie już są, z tymi samymi uprawnieniami dostępu. Dane nie opuszczają Twojego tenanta Microsoft 365, obowiązują dotychczasowe uprawnienia SharePoint i Entra ID, a Copilot nie trenuje modeli na Twoich treściach.
Ile trwa wdrożenie pierwszego agenta?
Zwykle 2–4 tygodnie od wyboru procesu do uruchomienia z opieką. Potem każdy kolejny agent powstaje szybciej, bo dostępy, dzienniki i reguły są już gotowe.
Ile to kosztuje?
Dla każdego użytkownika potrzebna jest licencja Microsoft 365 Copilot; agenci korzystają z pojemności Copilot Studio lub rozliczenia według zużycia. Cenę wdrożenia podajemy po pierwszej rozmowie, gdy wiadomo, ile systemów trzeba połączyć.
Powiązane usługi
Asystenci Microsoft 365 Copilot
Asystent, który zna Twoje polityki, cenniki i umowy, a nie internet.
Automatyzacja procesów z Microsoft 365 Copilot
Automatyzujemy to, co się powtarza: faktury, zamówienia, raporty, przeglądy umów.
Integracje Microsoft 365 Copilot
AI jest najbardziej użyteczna nie w osobnym oknie, ale w Twoich systemach: ERP, CRM, helpdesku, obiegu dokumentów.
Wiedza potwierdzona certyfikatami
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
-
Artificial Intelligence Security Professional
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
-
ISACA Advanced in AI Risk
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Poproś o ofertę na agentów
Napisz, który proces lub system chcesz usprawnić dzięki Microsoft 365 Copilot, a w ciągu 1 dnia roboczego wyślemy ofertę.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego