Asystent rejestracji dla pacjentów

Rejestracja przychodni odbiera najwięcej połączeń rano i większość z nich jest podobna: czy jest wolny termin u konkretnego lekarza, jak przygotować się do badania krwi lub USG, czy potrzebne jest skierowanie, jakie dokumenty zabrać, gdzie zaparkować. Rejestratorka obsługuje pacjentów przy okienku i jednocześnie wpisuje rezerwacje w mMedica lub KS-SOMED, więc część połączeń zostaje bez odpowiedzi, nieodebrane numery gromadzą się w centrali, a pacjenci dzwonią ponownie albo zostawiają wiadomość w Google Business Profile, której nikt nie widzi.

Asystent działa na Twojej stronie, w Messengerze i w wiadomościach Google Business Profile, a razem z Twoją centralą telefoniczną także na linii głosowej i przy nagraniach z nieodebranych połączeń, które transkrybuje. Prywatny model w chmurze GPU MDP CLOUD na Litwie (UE) odpowiada wyłącznie na podstawie informacji, które zatwierdziłeś: listy lekarzy i wolnych terminów z mMedica lub KS-SOMED, instrukcji przygotowania do badań, listy dokumentów i najczęstszych pytań. Gdy pacjent wybierze termin, rezerwacja trafia do mMedica lub KS-SOMED jako niepotwierdzona, z danymi kontaktowymi podanymi przez pacjenta; rejestratorka widzi ją w zwykłym oknie i potwierdza lub przesuwa, a pacjent dostaje potwierdzenie. Asystent nie odpowiada na pytania medyczne: gdy pacjent pyta, co oznacza objaw albo czy potrzebuje leku, wyjaśnia, że odpowiedzieć może tylko lekarz, proponuje konsultację i przekazuje rozmowę rejestratorce. Jeśli rozmowa wskazuje na stan nagły, asystent natychmiast podaje numer alarmowy i przerywa proces rezerwacji. Asystent nie zapisuje niczego w systemie P1. Z mMedica i KS-SOMED łączymy się przez API, eksport plików lub przepływ e-mail, zależnie od wersji; metodę wybieramy po sprawdzeniu. Wszystkie rozmowy trafiają do dziennika, dane osobowe przechowujemy zgodnie z RODO tylko w zakresie potrzebnym do rezerwacji, zostają w UE i nie służą do trenowania modelu. Środowisko modelu utrzymujemy tak jak nasze pozostałe serwery GPU w chmurze.