Opinie napływają z ankiet po wizycie, e-maili, Google Business Profile i formularza na stronie, a skarga dotycząca możliwej szkody może tydzień leżeć we wspólnej skrzynce. Rozwiązanie nadaje każdej opinii kategorię, dział i pilność, wpisuje poważne skargi do rejestru kierownika z powiadomieniem w Teams i przygotowuje projekt odpowiedzi, a pacjentowi odpowiada człowiek.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
Placówka medyczna dostaje opinie z wielu źródeł: ankiet po wizycie wysyłanych z mMedica lub KS-SOMED, e-maili, formularza skarg na stronie, recenzji w Google Business Profile i mediów społecznościowych. Wszystkie lądują w różnych skrzynkach, które różne osoby czytają, gdy mają czas, i zdarza się, że przyszły pacjent zobaczy recenzję w Google wcześniej niż kierownik. Większość opinii dotyczy czasu oczekiwania lub obsługi w rejestracji, ale wśród nich są skargi o możliwej szkodzie dla pacjenta, dla których przepisy i procedury wewnętrzne wyznaczają terminy i rejestr. Taka skarga przeczytana tydzień później to ryzyko dla placówki i utrata zaufania pacjenta.
Rozwiązanie zbiera opinie ze wszystkich źródeł przepływami Power Automate: ankiety z mMedica lub KS-SOMED, skrzynkę pocztową, formularz na stronie i recenzje Google Business Profile, a recenzje z innych portali wgrywa odpowiedzialny pracownik. Prywatny model w chmurze GPU MDP CLOUD na Litwie (UE) nadaje każdej opinii kategorię (oczekiwanie, obsługa, cena, higiena, komunikacja), dział lub lekarza zgodnie z Twoją strukturą i poziom pilności, po uprzednim usunięciu z tekstu zbędnych danych osobowych. Skargi z oznakami możliwej szkody albo takie, które wymagają oficjalnej odpowiedzi według Twoich zasad, są natychmiast wpisywane do rejestru kierownika w SharePoint z terminem i powiadomieniem w Teams. Do każdej opinii wymagającej odpowiedzi agent przygotowuje projekt w Twoim tonie, zarówno do publicznej odpowiedzi w Google Business Profile, jak i do e-maila do pacjenta, ale odpowiada wyłącznie osoba odpowiedzialna: sprawdza go, poprawia i wysyła lub publikuje. Model nie ocenia jakości leczenia i nie wyciąga wniosków o szkodzie; tylko klasyfikuje i kieruje dalej. Na koniec miesiąca rozwiązanie buduje zestawienie według kategorii i działów, z cytatami wolnymi od danych osobowych. Dane z ankiet z mMedica i KS-SOMED pobieramy przez API, eksport lub przepływ e-mail, zależnie od wersji; metodę wybieramy po sprawdzeniu. Teksty zostają w UE i nie służą do trenowania modelu, każda klasyfikacja trafia do dziennika na potrzeby RODO, a rejestr i powiadomienia zostają w Twoim tenancie Microsoft 365. Środowisko modelu utrzymujemy tak jak nasze pozostałe serwery GPU w chmurze.
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Przepływy pobierają opinie z ankiet po wizycie w mMedica lub KS-SOMED, ze skrzynki pocztowej, formularza na stronie i Google Business Profile, a recenzje z innych portali wgrywa odpowiedzialny pracownik. Przed klasyfikacją z tekstu usuwane są zbędne dane osobowe, zostaje tylko to, co potrzebne do odpowiedzi.
Prywatny model w UE nadaje kategorię, dział lub lekarza zgodnie z Twoją strukturą oraz poziom pilności według Twoich reguł. Oznaki możliwej szkody lub żądanie oficjalnej odpowiedzi są oznaczane osobno, a przypadkom wątpliwym przypisuje się wyższą pilność, nie niższą.
Skargi dotyczące możliwej szkody są wpisywane do rejestru kierownika w SharePoint z terminem i powiadomieniem w Teams. Pozostałe trafiają do właściciela działu z projektem odpowiedzi, do e-maila lub do publicznej odpowiedzi w Google Business Profile. Pacjentowi odpowiada wyłącznie osoba, która sprawdziła i zatwierdziła tekst.
Na koniec miesiąca powstaje zestawienie z liczbami według kategorii, działu i źródła oraz z cytatami wolnymi od danych osobowych. Razem z Twoim kierownikiem ds. jakości sprawdzamy dokładność klasyfikacji i doprecyzowujemy kategorie oraz reguły pilności.
Przepływy Power Automate dla ankiet z mMedica lub KS-SOMED, skrzynki pocztowej, formularza na stronie i recenzji Google Business Profile, z oknem do ręcznego wgrywania recenzji z innych portali.
Twoja struktura kategorii, działów i poziomów pilności z listą oznak możliwej szkody, uzgodniona z kierownikiem ds. jakości i procedurami wewnętrznymi.
Rejestr skarg w SharePoint z terminami i powiadomieniami w Teams oraz projekty odpowiedzi w Twoim tonie dla odpowiedzialnych pracowników, do e-maili i publicznych odpowiedzi w Google.
Prywatny model w UE, automatyczne miesięczne zestawienie dla zarządu, pełny dziennik klasyfikacji i odpowiedzi na potrzeby RODO oraz nasze wsparcie po wdrożeniu.
Prywatny model w chmurze GPU MDP CLOUD na Litwie (UE) + przepływy Power Automate z ankiet mMedica lub KS-SOMED, e-maili i Google Business Profile do rejestru w SharePoint z powiadomieniami w Teams; z systemem placówki łączymy się przez API, eksport lub przepływ e-mail, zależnie od wersji. Platformę dobieramy do zadania i do tego, gdzie mogą się znajdować Twoje dane; więcej o tej usłudze i jej granicach znajdziesz na stronie usługi.
Nie. Agent przygotowuje wyłącznie projekt odpowiedzi, a pacjentowi odpowiada albo publiczną odpowiedź w Google Business Profile publikuje odpowiedzialny pracownik po sprawdzeniu i zatwierdzeniu tekstu. Przy skargach dotyczących możliwej szkody odpowiedź przygotowuje kierownik lub kierownik ds. jakości zgodnie z Twoją procedurą wewnętrzną.
Tak. Wyniki ankiet po wizycie z mMedica lub KS-SOMED pobieramy przez API, eksport plików lub przepływ e-mail, zależnie od wersji, a recenzje Google Business Profile odczytujemy przez jego interfejs. Sposób integracji wybieramy po sprawdzeniu; jeśli źródło nie ma interfejsu, recenzje są wgrywane ręcznie do tego samego przepływu.
Nie, tylko rozpoznaje oznaki z listy, którą sam określasz, i kieruje skargę do rejestru, aby nie przepadły terminy; ocenę i wnioski formułują osoby odpowiedzialne w Twojej placówce zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przed klasyfikacją z tekstu usuwane są zbędne dane osobowe, model działa prywatnie w chmurze GPU MDP CLOUD na Litwie (UE), dane nie służą do trenowania, a rejestr i dziennik są przechowywane w Twoim tenancie Microsoft 365 według Twoich uprawnień.
Przed wizytą lekarz ma kilka minut na przeczytanie dziesiątek wypisów, wyników badań i skierowań w mMedica lub KS-SOMED oraz w systemie P1.
Raporty rozliczeniowe NFZ o zapłaconych i odrzuconych świadczeniach, pisma prywatnych ubezpieczycieli, proformy i faktury dostawców przychodzą…
Procedury higieniczne, zasady zamawiania leków, wystawianie zwolnień lekarskich (e-ZLA) przez PUE ZUS, zasady zastępstw i dziesiątki innych…
Telefon w rejestracji jest zajęty, a większość połączeń dotyczy wolnych terminów, przygotowania do badań i wymaganych dokumentów.
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
