Procedury higieniczne, zasady zamawiania leków, wystawianie zwolnień lekarskich (e-ZLA) przez PUE ZUS, zasady zastępstw i dziesiątki innych dokumentów w folderach SharePoint, w których pracownicy szukają dłużej, niż trwałoby zapytanie kolegi. Asystent w Teams odpowiada z linkiem do aktualnej wersji, a gdy nie ma źródła, mówi, że nic nie znalazł.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
Placówka medyczna ma wiele procedur wewnętrznych i one się zmieniają: rutyny higieny i dezynfekcji, zamawianie leków i materiałów, postępowanie z odpadami medycznymi, kroki wystawiania zwolnienia lekarskiego (e-ZLA) przez PUE ZUS, sposób wystawiania i odnawiania e-recept, instrukcje uzupełniania dokumentacji w systemie P1, zasady urlopów i zastępstw oraz postępowanie w nagłych przypadkach. Dokumenty leżą w SharePoint lub na dysku współdzielonym, często w kilku wersjach, a nowej pielęgniarce czy rejestratorce łatwiej zapytać kolegę w Teams, niż szukać. Kolega odpowiada z pamięci, czasem według starej procedury. Pielęgniarka oddziałowa i administracja codziennie odpowiadają na te same pytania, a audyt ujawnia, że część personelu stosuje nieaktualną wersję.
Asystent powstaje na platformie Copilot Studio i działa w Twoim Teams, w Twoim tenancie Microsoft 365. Jego jedynym źródłem wiedzy jest biblioteka zatwierdzonych dokumentów w SharePoint z kontrolą wersji i znacznikiem ważności: nieaktualne wersje i szkice nie trafiają do wyszukiwania. Pracownik pyta zwykłym językiem w oknie Teams, na przykład jak zamówić leki dla oddziału, jak wystawia się zwolnienie lekarskie przez PUE ZUS albo kto zastępuje rejestrację w święta, i dostaje krótką odpowiedź z cytatem z dokumentu oraz linkiem do aktualnej wersji i sekcji. Jeśli odpowiedzi nie ma w zatwierdzonych dokumentach, asystent mówi o tym i wskazuje, kogo z osób odpowiedzialnych zapytać, zamiast zgadywać. Asystent nie przechowuje danych pacjentów, nie łączy się z mMedica, KS-SOMED, systemem P1 ani PUE ZUS i nie odpowiada na pytania kliniczne: jest pomocnikiem do procedur wewnętrznych, a nie źródłem medycznym, dlatego tu pasuje Copilot, a nie prywatny model. Dostęp do dokumentów wynika z istniejących uprawnień SharePoint, więc pielęgniarka nie widzi dokumentów administracji, rozmowy trafiają do dziennika, a pytania bez odpowiedzi tworzą listę procedur wartych rozszerzenia. Uprawnienia i licencje obsługujemy razem z administracją Microsoft 365.
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Razem porządkujemy bibliotekę procedur wewnętrznych w SharePoint: jeden aktualny dokument na procedurę, w tym instrukcje dotyczące PUE ZUS, e-recept i systemu P1, znacznik ważności, odpowiedzialny właściciel i uprawnienia według ról. Ta biblioteka jest jedynym źródłem wiedzy asystenta.
Pracownik wpisuje pytanie w oknie Teams. Agent znajduje odpowiednie miejsce w dokumencie SharePoint, odpowiada krótko w języku pracownika i dodaje cytat oraz link do aktualnej wersji. Nie odpowiada na pytania kliniczne ani dotyczące pacjentów i wskazuje, do kogo się zwrócić.
Jeśli w zatwierdzonych dokumentach nie ma odpowiedzi, asystent mówi o tym i wskazuje osobę odpowiedzialną. Każda odpowiedź ma źródło w SharePoint, które pracownik może otworzyć, więc niejasną odpowiedź sprawdza od razu, a nie dopiero podczas audytu.
Pytania bez odpowiedzi trafiają na listę w Teams, którą pielęgniarka oddziałowa lub administracja przegląda co miesiąc i rozszerza procedury, na przykład gdy zmienia się proces w PUE ZUS lub wystawianie e-recept. Utrzymujemy agenta, bibliotekę i uprawnienia oraz aktualizujemy ustawienia, gdy zmienia się struktura.
Asystent połączony z Twoim Teams, w tonie Twojej placówki, z ograniczeniami dla pytań klinicznych i dotyczących pacjentów oraz regułami przekazywania odpowiedzialnym osobom.
Biblioteka SharePoint z kontrolą wersji, znacznikami ważności, odpowiedzialnymi właścicielami i uprawnieniami według ról, w której są też procedury dotyczące PUE ZUS, e-recept i uzupełniania dokumentacji w systemie P1 i którą Twoi pracownicy nadal sami utrzymują.
Krótkie szkolenie dla pielęgniarek, rejestratorek i administratorów z zadawania pytań w Teams i sprawdzania źródła oraz notatka przypominająca na kanale Teams.
Dziennik rozmów, miesięczna lista pytań bez odpowiedzi i najczęstszych tematów oraz nasze wsparcie z reakcją od 30 minut.
Agent Copilot Studio w Teams + biblioteka zatwierdzonych procedur w SharePoint, bez dostępu do danych w mMedica, KS-SOMED, systemie P1 i PUE ZUS. Platformę dobieramy do zadania i do tego, gdzie mogą się znajdować Twoje dane; więcej o tej usłudze i jej granicach znajdziesz na stronie usługi.
Nie. Nie ma dostępu do danych pacjentów, mMedica, KS-SOMED ani systemu P1, rozpoznaje takie pytania i odsyła do lekarza lub odpowiedzialnego działu. Jego jedynym źródłem jest biblioteka procedur wewnętrznych w SharePoint.
Nie. Wyjaśnia tylko procedurę Twojej placówki, jak robi się to w PUE ZUS lub w systemie e-recept, z cytatem z aktualnego dokumentu. Asystent nie łączy się z PUE ZUS, z systemem e-recept ani z systemem P1: lekarz wykonuje te czynności tam, jak dotąd, na własnym logowaniu.
Do wyszukiwania trafiają tylko dokumenty SharePoint ze znacznikiem ważności, stare wersje zostają w historii, ale są niewidoczne dla asystenta, a system zgłasza administracji dokument bez odpowiedzialnego właściciela. Potrzebujesz tenanta Microsoft 365 z Teams i SharePoint, licencji Copilot Studio i listy procedur, o które pracownicy pytają najczęściej. Pierwszy etap uruchamiamy w 2–4 tygodnie.
Telefon w rejestracji jest zajęty, a większość połączeń dotyczy wolnych terminów, przygotowania do badań i wymaganych dokumentów.
Opinie napływają z ankiet po wizycie, e-maili, Google Business Profile i formularza na stronie, a skarga dotycząca możliwej szkody może tydzień…
Przed wizytą lekarz ma kilka minut na przeczytanie dziesiątek wypisów, wyników badań i skierowań w mMedica lub KS-SOMED oraz w systemie P1.
Raporty rozliczeniowe NFZ o zapłaconych i odrzuconych świadczeniach, pisma prywatnych ubezpieczycieli, proformy i faktury dostawców przychodzą…
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
