Nowy kasjer przy kasie Subiekt nie wie, czy zwrot bez paragonu jest dozwolony, jaka promocja obowiązuje dziś ani co zrobić z paczką niepodebraną z paczkomatu InPost, a kierownik odpowiada przez telefon z innego sklepu. Asystent w Teams odpowiada na podstawie Twoich wewnętrznych dokumentów, z linkiem do źródła.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
W sieci sklepów zasady żyją w kilku miejscach: polityka zwrotów w dokumencie SharePoint, promocje w cotygodniowym e-mailu, warunki programu lojalnościowego w prezentacji marketingu, instrukcje kasy Subiekt w papierowym segregatorze, a procedura wydawania paczek InPost w PDF od kuriera. Kasjer z kolejką nie ma czasu szukać, więc dzwoni do kierownika zmiany albo decyduje sam. Skutek: ta sama sytuacja jest rozwiązywana inaczej w różnych sklepach, klient dostaje przy kasie zły rabat, zwrot jest wpisany niewłaściwym dokumentem w systemie Subiekt, a pierwsze tygodnie nowego pracownika mijają pod nadzorem.
Budujemy agenta Copilot Studio w Twoim tenancie Microsoft 365. Odpowiada on wyłącznie na podstawie zatwierdzonych dokumentów w bibliotece SharePoint: polityki zwrotów, listy promocji, zasad lojalnościowych, instrukcji kasy Subiekt, procedury wydawania paczek InPost i najczęstszych pytań klientów. Pracownik pyta w Teams na telefonie lub na komputerze przy kasie zwykłymi słowami, na przykład jak przyjąć zwrot bez paragonu w Subiekcie, a agent podaje odpowiedź z linkiem do dokumentu i sekcji, z której pochodzi. Jeśli odpowiedzi nie ma w dokumentach, agent mówi o tym i wskazuje kierownika zmiany zamiast cokolwiek zmyślać. Marketing aktualizuje listę promocji w tym samym pliku SharePoint, więc następnego ranka agent odpowiada według nowej listy. Dostępem steruje Entra ID: pracownik widzi tylko dokumenty swojej grupy sklepów i roli, a wszystkie pytania i odpowiedzi zostają w Twoim tenancie i są widoczne w dzienniku.
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Razem z Tobą zbieramy aktualne zasady zwrotów, promocje, program lojalnościowy, instrukcje kasy Subiekt i procedurę wydawania paczek InPost w bibliotece SharePoint z jasno wskazanymi właścicielami. Nieaktualne wersje usuwamy, żeby agent nie odpowiadał na ich podstawie.
Pracownik pyta w Teams, na przykład jak zastosować rabat lojalnościowy do produktu promocyjnego w Subiekcie, a agent Copilot Studio znajduje odpowiedź wyłącznie w bibliotece i podaje ją z linkiem do dokumentu i sekcji. Jeśli informacji brakuje, mówi o tym i wskazuje kierownika zmiany.
Promocje i zasady w dokumentach SharePoint zmieniają tylko odpowiedzialne osoby; agent niczego sam nie tworzy i niczego nie zapisuje w systemie Subiekt. Grupy Entra ID określają, dokumenty których grup sklepów i ról widzi każdy pracownik.
Co tydzień przeglądamy pytania, na które agent nie miał odpowiedzi, i proponujemy, który dokument uzupełnić, na przykład o nową zasadę wydawania paczek InPost. Opiekujemy się agentem, gdy zmienia się Copilot Studio lub struktura Twojej biblioteki.
Agent w Twoim tenancie Microsoft 365, dostępny w Teams na telefonie i na komputerze przy kasie Subiekt, z odpowiedziami i linkami do źródła.
Uporządkowana struktura dokumentów z właścicielami i wersjami: zwroty, promocje, lojalność, instrukcje Subiekt, procedury paczek InPost oraz przewodnik, jak ją utrzymywać.
Grupy według grupy sklepów i roli, żeby pracownik widział tylko dokumenty i odpowiedzi przeznaczone dla niego.
Krótkie szkolenie dla kierowników zmian i tygodniowy raport o najczęstszych pytaniach i lukach w dokumentach.
Agent Copilot Studio w Teams z biblioteką SharePoint zawierającą instrukcje kasy Subiekt oraz procedury zwrotów, promocji i paczek InPost. Opcjonalnie podłączamy zapytania tylko do odczytu o stany w ERP. Więcej o tej usłudze i jej ograniczeniach znajdziesz na stronie usługi.
Agent Copilot Studio jest licencjonowany inaczej niż Microsoft 365 Copilot, więc pełne licencje Copilot dla każdego pracownika nie są wymagane. Na początku wdrożenia przeglądamy Twoje licencje i proponujemy najodpowiedniejszą opcję.
W pierwszym etapie agent odpowiada wyłącznie z dokumentów SharePoint. W drugim możemy podłączyć zapytania tylko do odczytu o stany w ERP lub status paczek InPost przez API albo eksport, zależnie od wersji Twojego ERP. Metodę integracji wybieramy po sprawdzeniu i nie twierdzimy, że jesteśmy oficjalnym partnerem tych systemów.
Marketing aktualizuje dokument z promocjami w SharePoint, a agent zaczyna odpowiadać według nowej wersji po zaindeksowaniu, zwykle w ciągu kilku godzin. W pilnych przypadkach zalecamy dodatkowe ogłoszenie na kanale Teams, a ceny przy kasie i tak ustala system Subiekt.
Faktura dostawcy, dokument dostawy, zamówienie w systemie Comarch ERP Optima i przyjęcie na magazyn rzadko się zgadzają, a różnice wychodzą…
Nowy dostawca przysyła tysiąc produktów z kodem, ceną i kilkoma zdjęciami, a ktoś musi ręcznie napisać opisy, kategorie i tłumaczenia w PrestaShop…
Opinie trafiają na stronę, do Google, Allegro i OLX, a powody zwrotów siedzą w polu tekstowym dokumentu zwrotu w systemie Comarch ERP Optima,…
Klienci pytają, czy towar jest w sklepie, kiedy dotrze zamówienie i jak zwrócić produkt, a obsługa sprawdza to samo w systemie Comarch ERP Optima,…
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
