Asystent dla kierowców i dyspozytorów

Telefon dyspozytora w firmie transportowej dzwoni nie tylko w sprawie kursów. Kierowca pyta, jak wypełnić pole 24 listu przewozowego CMR, co robić, jeśli zatrzymała go kontrola celna, pod jaki numer dzwonić po wypadku w Niemczech, kiedy dany magazyn przyjmuje ładunki, jak rozliczyć paragony DKV. Odpowiedzi są w instrukcjach firmy w SharePoint, w podręczniku kierowcy, w karcie kursu w SPEED i w głowie dyspozytora, ale kierowca w trasie nie przeczyta trzydziestostronicowego PDF-a i nie ma dostępu do SPEED. Dyspozytor po raz dziesiąty udziela tej samej odpowiedzi, a gdy jest zajęty, kierowca decyduje sam, nie zawsze tak, jak chciałaby firma.

Asystent działa w Teams, które kierowcy mają w telefonach. Odpowiada na pytania o procedury na podstawie Twoich dokumentów w SharePoint: podręcznika kierowcy, instrukcji wypełniania CMR, procedur po wypadku, procedur granicznych, zasad magazynów i listy kontaktów, z linkiem do dokumentu i sekcji. Na pytania o własny kurs kierowcy, takie jak godzina załadunku, adres rozładunku i numer zlecenia, odpowiada na podstawie danych ze SPEED, które otrzymuje przez API lub eksport, wyłącznie dla kursu przypisanego temu kierowcy; jeśli masz telematykę Teltonika, może też sprawdzić przewidywaną godzinę dojazdu. Gdy pytanie dotyczy zmiany lub decyzji, asystent nie odpowiada na własną rękę, tylko przekazuje rozmowę dyspozytorowi w Teams wraz z podsumowaniem. Agenta Copilot Studio wdrażamy w Twoim tenancie Microsoft 365: dokumenty zostają w SharePoint, prawa dostępu są dziedziczone z istniejących, a ze SPEED integrujemy się przez API, eksport pliku lub obieg e-mail, zależnie od wersji. Gdy instrukcja w SharePoint zostanie zaktualizowana, asystent odpowiada już na podstawie nowej wersji.