Opinie trafiają na stronę, do Google, Allegro i OLX, a powody zwrotów siedzą w polu tekstowym dokumentu zwrotu w systemie Comarch ERP Optima, którego nikt nie czyta. AI klasyfikuje wszystko wg tematu i produktu, a kierownicy co tydzień widzą, co się powtarza, i sami decydują o asortymencie.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
Sklep dostaje co miesiąc setki opinii i zwrotów, ale są rozproszone: moduł opinii WooCommerce, Profil Firmy w Google, oceny na Allegro i OLX, komentarze na Facebooku i Instagramie oraz powód zwrotu, który kasjer wpisuje jako wolny tekst w dokumencie zwrotu w systemie Comarch ERP Optima. Kierownik patrzy na kilka najgorszych ocen na Allegro, bo wpływają na pozycję w wynikach, a problemy systemowe, na przykład konkretny model, który wszyscy zwracają, bo jest za mały, zauważa dopiero po sezonie, gdy towar został już zamówiony ponownie.
Zbieramy źródła opinii i powody zwrotów w jeden obieg: opinie z WooCommerce przez API, profil Google, oceny z Allegro i OLX z eksportu panelu sprzedawcy, komentarze z Facebooka oraz dokumenty zwrotu z systemu Comarch ERP Optima przez cykliczny eksport. Claude lub ChatGPT przez API przypisuje każdy rekord do tematu (rozmiar, jakość, dostawa, niezgodność z opisem, obsługa, cena), określa wydźwięk i łączy go z konkretnym produktem po kodzie towaru z systemu Comarch ERP Optima lub po zamówieniu WooCommerce. Wyniki trafiają do tabeli danych, z której raport Power BI pokazuje rozkład tematów, produkty z najczęściej powtarzającymi się problemami i zmianę z tygodnia na tydzień. W każdy poniedziałek kierownicy dostają krótkie podsumowanie z konkretnymi przykładami i linkami do oryginalnych wpisów. Decyzje o asortymencie, opisach lub dostawcy podejmują ludzie, a system tylko pokazuje, gdzie patrzeć. Model działa w Anthropic API, Amazon Bedrock w regionie UE lub na platformie OpenAI bez trenowania na Twoich danych, a nazwiska klientów są usuwane przed analizą.
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Co dzień obieg pobiera nowe opinie z WooCommerce, profilu Google, paneli sprzedawcy Allegro i OLX oraz Facebooka, a także rekordy zwrotów z polem powodu z eksportu dokumentów zwrotu w systemie Comarch ERP Optima. Imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe klientów są usuwane, zanim tekst trafi do modelu.
Dla każdego rekordu model przypisuje jeden lub kilka tematów z Twojej listy, określa wydźwięk i łączy go z produktem po kodzie towaru z systemu Comarch ERP Optima, numerze zamówienia WooCommerce lub nazwie. Niejasne rekordy są oznaczane, żeby człowiek mógł doprecyzować kategorię.
W raporcie Power BI widzisz rozkład tematów wg źródła (Allegro, OLX, strona, zwroty), produkty z największą liczbą problemów i zmianę z tygodnia na tydzień. W poniedziałek kierownicy dostają podsumowanie z trzema najczęstszymi problemami i przykładami, a decyzje podejmują sami.
Co miesiąc przeglądamy rekordy, których model nie potrafił przypisać, i rozszerzamy listę tematów lub reguły powiązania z produktami. Nowe źródła, na przykład kolejny marketplace, dodajemy bez przebudowy raportu.
Zbieranie opinii z WooCommerce, profilu Google, Allegro, OLX i Facebooka oraz powodów zwrotów z eksportu dokumentów zwrotu w systemie Comarch ERP Optima.
Lista tematów uzgodniona z Tobą i logika powiązania z produktami oparta na kodach towarów z systemu Comarch ERP Optima, dopasowana do Twoich kategorii i formularzy zwrotu.
Raport z tematami, wydźwiękiem, produktami, źródłami i zmianą tygodniową, dostępny dla kierowników i zespołu merchandisingu.
Poniedziałkowe podsumowanie e-mailem lub w Teams z przykładami oraz nasze wsparcie, gdy zmieniają się formaty eksportu z Allegro lub OLX.
Claude lub ChatGPT przez API + zbieranie opinii z WooCommerce, Google, Allegro i OLX, powody zwrotów z eksportu z Comarch ERP Optima, raport Power BI. Łączymy przez API, eksport pliku lub obieg e-mailowy, zależnie od wersji. Więcej o tej usłudze i jej ograniczeniach znajdziesz na stronie usługi.
To rozwiązanie służy do analizy, a nie do odpowiedzi. Jeśli chcesz, możemy dodać projekty odpowiedzi na opinie w Google i na marketplace jako osobny etap, ale publicznie zawsze publikuje człowiek.
Oceny z Allegro i OLX bierzemy z eksportu panelu sprzedawcy lub przez interfejs marketplace, jeśli Twoje konto go ma, a dokumenty zwrotu z systemu Comarch ERP Optima przez cykliczny eksport lub API, zależnie od wersji. Metodę integracji wybieramy po sprawdzeniu i nie twierdzimy, że jesteśmy oficjalnym partnerem tych platform.
Z naszego doświadczenia sens pojawia się od kilkudziesięciu rekordów tygodniowo, bo powtarzające się problemy ujawniają się szybko. Przy mniejszych wolumenach proponujemy podsumowanie miesięczne zamiast tygodniowego.
Klienci pytają, czy towar jest w sklepie, kiedy dotrze zamówienie i jak zwrócić produkt, a obsługa sprawdza to samo w systemie Comarch ERP Optima,…
Nowy kasjer przy kasie Subiekt nie wie, czy zwrot bez paragonu jest dozwolony, jaka promocja obowiązuje dziś ani co zrobić z paczką niepodebraną z…
Faktura dostawcy, dokument dostawy, zamówienie w systemie Comarch ERP Optima i przyjęcie na magazyn rzadko się zgadzają, a różnice wychodzą…
Nowy dostawca przysyła tysiąc produktów z kodem, ceną i kilkoma zdjęciami, a ktoś musi ręcznie napisać opisy, kategorie i tłumaczenia w PrestaShop…
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
