Analiza opinii i odpowiedzi

Dla restauracji lub kawiarni opinie są głównym źródłem nowych gości, ale praca z nimi bywa chaotyczna. Na Google Business Profile gromadzą się oceny bez odpowiedzi, goście skarżą się na zimne jedzenie lub brakujący sos w ocenach Wolt i Pyszne.pl, dyskutują o obsłudze w komentarzach na Facebooku i Instagramie, a skarga przychodzi też wprost na Messengerze. Kierownik odpowiada, gdy ma czas, często w pośpiechu i nie zawsze w tym samym tonie. Trendy, takie jak powtarzające się skargi na czas oczekiwania w piątkowe wieczory czy na zimne ziemniaki w zamówieniach z Wolt, stają się widoczne dopiero wtedy, gdy ktoś postanowi przeczytać wszystkie opinie z miesiąca.

Wdrażamy agenta Copilot Studio w Twoim tenancie Microsoft 365 wraz z przepływem Power Automate. Codziennie przepływ zbiera nowe opinie z Google Business Profile, portali partnerskich Wolt i Pyszne.pl oraz z Facebooka i Instagrama do jednej listy SharePoint. Agent przypisuje każdej opinii temat (obsługa, kuchnia, ceny, czystość, czas oczekiwania, dostawa, atmosfera), rozpoznaje jej wydźwięk i przygotowuje projekt odpowiedzi na podstawie Twoich wytycznych dotyczących tonu i przykładów, uwzględniając konkretną skargę lub pochwałę. Projekty trafiają na kanał w Teams z odnośnikiem do oryginału, a kierownik lub osoba prowadząca salę poprawia je i publikuje w Google Business Profile albo w portalu Wolt. Agent nigdy nie publikuje samodzielnie. W poniedziałek kierownik dostaje w Teams podsumowanie: ile opinii w każdym kanale, jakie tematy pojawiają się najczęściej, co powtarza się w danym dniu tygodnia lub na danej zmianie, oraz kilka przykładowych cytatów. Dane zostają w Twoim tenancie Microsoft 365, a nazwiska gości nie trafiają do podsumowania.