Zapytania o rezerwację przychodzą na Messengerze, Instagramie, e-mailem i przez Google Business Profile, a kierownik odpowiada na nie między stolikami, często z opóźnieniem. Agent sprawdza wolne stoliki w module rezerwacji POSbistro lub Twoim systemie rezerwacji, potwierdza albo proponuje inny termin, a nietypowe sytuacje przekazuje człowiekowi wraz z podsumowaniem.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
Goście proszą o stolik wszystkimi kanałami naraz: wiadomość na Messengerze w piątkowy wieczór, wiadomość na Instagramie pod zdjęciem, e-mail o urodzinach dla dwunastu osób, formularz na stronie, przycisk Google Business Profile i telefon. Kierownik widzi wiadomości między stolikami, odpowiada, gdy ma chwilę, a część zapytań zostaje bez odpowiedzi, aż gość zarezerwuje gdzie indziej. Tymczasem w module rezerwacji POSbistro lub w osobnym systemie rezerwacji są wolne stoliki, ale nikt nie miał czasu ich sprawdzić. Grupy i imprezy wymagają korespondencji, której historia zostaje na prywatnym telefonie.
Wdrażamy agenta Claude przez API, połączonego z Twoim systemem rezerwacji (modułem rezerwacji POSbistro lub innym, z którego korzystasz), Messengerem, Instagramem, e-mailem i formularzem na stronie. Z zapytania agent odczytuje datę, godzinę, liczbę osób i prośby, sprawdza wolne stoliki w systemie rezerwacji i – według Twoich reguł (maksymalna wielkość grupy, czas wstrzymania stolika, taras) – potwierdza rezerwację albo proponuje najbliższe wolne terminy. Potwierdzona rezerwacja trafia do tego samego systemu, w którym kierownik widzi ją na planie sali i może ją zmienić. Grupy powyżej ustalonej liczby osób, imprezy, szczególne prośby i niejasne sytuacje trafiają do kierownika z pełnym podsumowaniem rozmowy, a gość dostaje informację, że ktoś się z nim skontaktuje. Model działa w API Anthropic lub Amazon Bedrock w regionie UE bez trenowania na Twoich danych, rozmowy są zapisywane w dzienniku, a kontakty gości zostają w systemie rezerwacji.
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Wszystkie zapytania z Messengera, Instagrama, e-maila, formularza na stronie i Google Business Profile trafiają do jednego agenta. Odczytuje on datę, godzinę, liczbę osób i prośby z wolnego tekstu, a gdy czegoś brakuje, zadaje gościowi jedno krótkie pytanie.
Agent sprawdza wolne stoliki w module rezerwacji POSbistro lub Twoim systemie rezerwacji i stosuje Twoje reguły: liczbę osób, czas wstrzymania stolika, taras albo salę. Jeśli wybrany termin jest zajęty, proponuje dwie lub trzy najbliższe opcje.
Gdy gość się zgodzi, agent tworzy rezerwację w POSbistro lub Twoim systemie rezerwacji z uwagami i informacją o kanale, z którego przyszła, a gość otrzymuje potwierdzenie tym samym kanałem. Kierownik widzi ją jak każdą inną rezerwację i może zmienić stolik lub godzinę.
Grupy powyżej limitu, imprezy i szczególne prośby są przekazywane kierownikowi e-mailem lub w Teams wraz z pełnym podsumowaniem rozmowy z Messengera. Co tydzień przeglądamy przekazane przypadki i, jeśli się powtarzają, proponujemy rozszerzenie reguł.
Sprawdzanie wolnych stolików i zapisywanie rezerwacji w module rezerwacji POSbistro lub innym systemie, z którego korzystasz, przez API albo eksport, bez osobnej książki rezerwacji.
Podłączenie do agenta zapytań z Messengera, Instagrama, e-maila, formularza na stronie i Google Business Profile, z odpowiedziami w Twoim tonie i w języku, w którym pisze gość.
Reguły ustalone wspólnie: limity wielkości grupy, czas wstrzymania stolików, strefy, święta i moment przekazania sprawy człowiekowi.
Dziennik wszystkich zapytań i odpowiedzi, cotygodniowy przegląd przekazanych spraw oraz nasza opieka, gdy zmieni się interfejs Messengera lub Twój system rezerwacji.
Agent Claude przez API + wiadomości z Messengera i Instagrama, e-mail, formularz na stronie oraz integracja z modułem rezerwacji POSbistro lub innym systemem rezerwacji. Łączymy się przez API, eksport plików albo obieg e-maili, zależnie od wersji. Więcej o tej usłudze i jej ograniczeniach znajdziesz na stronie usługi.
Moduł rezerwacji POSbistro łączymy przez API lub eksport, zależnie od wersji i umowy z dostawcą. Jeśli korzystasz z osobnego systemu rezerwacji albo rezerwacji przez Google Business Profile, łączymy się z nim. Metodę integracji wybieramy po sprawdzeniu i nie twierdzimy, że łączy nas oficjalne partnerstwo z tymi systemami.
Agent nigdy nie potwierdza rezerwacji bez sprawdzenia POSbistro lub systemu rezerwacji. Jeśli system nie odpowiada, gość dowiaduje się na Messengerze, że skontaktuje się z nim kierownik, a zapytanie trafia do człowieka. Monitorujemy integrację i dostajemy alert.
Tak, limit jest regułą, którą ustalasz Ty. Takie zapytania trafiają do kierownika z podsumowaniem, a gość dostaje na Messengerze lub e-mailem wiadomość, że ktoś skontaktuje się z nim w ustalonym czasie.
Grafik powstaje z pamięci i na wyczucie, więc w sobotę brakuje kelnerów, a we wtorek stoją bezczynnie, choć POSbistro przechowuje paragony z…
Codziennie towar przyjeżdża od kilku dostawców z papierowymi dokumentami WZ, faktury przychodzą e-mailem, a księgowa pod koniec miesiąca ręcznie…
Opinie trafiają na Google Business Profile, do ocen Wolt i Pyszne.pl oraz na Facebooka i Instagram, a kierownik znajduje czas na odpowiedź dopiero…
Gość pyta, czy sos zawiera orzechy, a nowy kelner biegnie do kuchni albo zgaduje.
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
