Zapytanie na stronie lub e-mailem
Asystent działa na czacie strony, w skrzynce obsługi oraz w wiadomościach na Facebooku i Instagramie. Rozumie pytanie o konkretny produkt, rozmiar, sklep lub numer zamówienia i w razie potrzeby dopytuje.
Asystent klienta ze stanami na żywo
Klienci pytają, czy towar jest w sklepie, kiedy dotrze zamówienie i jak zwrócić produkt, a obsługa sprawdza to samo w systemie Comarch ERP Optima, WooCommerce i serwisie InPost. Asystent odpowiada na podstawie realnych stanów z systemu Comarch ERP Optima, statusu zamówienia i lokalizacji paczki, a zwroty i reklamacje rejestruje i przekazuje człowiekowi.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
- Asystent na stronie i w e-mailu
- Rejestr zwrotów i reklamacji
- Dziennik rozmów i raport
Większość zapytań klientów dotyczy stanów w Comarch ERP Optima i paczek InPost
- 24/7 odpowiada na podstawie stanów z Comarch ERP Optima i statusu paczek
- WMS, POS, zamówienia Comarch ERP Optima, WooCommerce i InPost w jednej odpowiedzi
- Do człowieka zwroty i reklamacje z podsumowaniem
- 2–4 tygodnie do działającego asystenta na stronie i Facebooku
Te same pytania powtarzają się w skrzynce obsługi sklepu, na czacie i w wiadomościach na Facebooku: czy rozmiar 42 jest w sklepie w centrum, kiedy wyślecie moje zamówienie, gdzie jest teraz moja paczka InPost, czy mogę zwrócić towar bez opakowania. Pracownik otwiera stany poszczególnych sklepów w systemie Comarch ERP Optima, potem listę zamówień WooCommerce, potem serwis InPost lub DPD i dopiero odpisuje. Wieczorami i w weekendy pytania zostają bez odpowiedzi, a kupujący zamawia gdzie indziej. Ogólny chatbot tu nie pomaga, bo nie ma dostępu do stanów i odpowiada ogólnikami albo zgaduje.
Wdrażamy ChatGPT przez API jako agenta połączonego z Twoimi systemami Comarch ERP Optima, WooCommerce i kurierskimi z dostępem tylko do odczytu. Gdy klient pyta o produkt, agent sprawdza stan w systemie Comarch ERP Optima w podziale na sklepy i magazyny, czas dostawy zgodnie z Twoimi zasadami, status zamówienia w WooCommerce i lokalizację paczki w InPost lub DPD po numerze przesyłki, a następnie odpisuje na stronie, e-mailem lub wiadomością na Facebooku w Twoim tonie. Przy zwrocie lub reklamacji agent zbiera wymagane informacje, rejestruje zgłoszenie w Twoim systemie obsługi i przekazuje je pracownikowi wraz z podsumowaniem. Agent nie widzi danych płatniczych ani danych osobowych, które nie są potrzebne do odpowiedzi, a status zamówienia pokazuje dopiero po potwierdzeniu numeru zamówienia i adresu e-mail. Model działa na platformie OpenAI bez trenowania na Twoich danych, a wszystkie rozmowy zostają w dzienniku po Twojej stronie.
Jak to działa
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Sprawdzanie systemów
Przez integracje tylko do odczytu agent sprawdza stany w systemie Comarch ERP Optima w podziale na sklepy i magazyny, status zamówienia w WooCommerce oraz lokalizację paczki w InPost lub DPD po numerze przesyłki. Odpowiedź powstaje wyłącznie z otrzymanych danych, bez zgadywania.
Odpowiedź lub przekazanie
Na pytania o stany, czas dostawy i paczki agent odpowiada samodzielnie. Zwrot lub reklamację rejestruje w systemie obsługi z numerem zamówienia WooCommerce i przekazuje pracownikowi, który podejmuje decyzję i odpisuje klientowi.
Wyjątki i opieka
Co tydzień przeglądamy rozmowy, na które agent nie odpowiedział lub które przekazał człowiekowi, i rozszerzamy reguły. Monitorujemy integracje z systemem Comarch ERP Optima, WooCommerce i kurierami, żeby asystent nigdy nie odpowiadał na podstawie nieaktualnych danych.
Co otrzymujesz
Integracje z WMS, POS i zamówieniami
Dostęp tylko do odczytu do stanów i cen w systemie Comarch ERP Optima, statusu zamówień WooCommerce i śledzenia paczek InPost lub DPD, z regułami dostępu według rodzaju danych.
Asystent na stronie i w e-mailu
Okno czatu na Twojej stronie oraz obsługa skrzynki wsparcia i wiadomości na Facebooku i Instagramie w Twoim tonie, z przekazaniem do człowieka w razie potrzeby.
Rejestr zwrotów i reklamacji
Rejestrowanie zgłoszeń w Twoim systemie obsługi z numerem zamówienia WooCommerce, podsumowaniem i danymi potrzebnymi pracownikowi.
Dziennik rozmów i raport
Dziennik wszystkich rozmów i tygodniowy raport o najczęstszych tematach, obsłużonych zapytaniach, przekazaniach i stanie integracji.
Czym to wdrażamy
ChatGPT przez API + integracje tylko do odczytu z Comarch ERP Optima, WooCommerce oraz InPost lub DPD, kanały: strona, e-mail, wiadomości na Facebooku i Instagramie. Łączymy przez API, eksport pliku lub obieg e-mailowy, zależnie od wersji. Więcej o tej usłudze i jej ograniczeniach znajdziesz na stronie usługi.
Najczęściej zadawane pytania
Czy asystent zobaczy dane płatnicze lub osobowe klientów?
Nie. Integracje są skonfigurowane tak, że agent dostaje wyłącznie stany z systemu Comarch ERP Optima oraz czasy dostawy i status zamówienia z WooCommerce. Dane płatnicze i dane osobowe niepotrzebne do odpowiedzi nie są mu przekazywane, a informacje o zamówieniu pokazuje dopiero po potwierdzeniu numeru zamówienia i adresu e-mail.
Czy to działa z Comarch ERP Optima i naszym sklepem internetowym?
Stany z systemu Comarch ERP Optima odczytujemy przez API lub cykliczny eksport, zależnie od wersji, a dla klientów na hostingu ERP prowadzonym przez nas konfigurujemy integrację sami. WooCommerce i inne platformy sklepów łączymy przez ich API zamówień, a InPost i DPD przez ich interfejsy śledzenia. Metodę integracji wybieramy po sprawdzeniu i nie twierdzimy, że jesteśmy oficjalnym partnerem tych systemów.
Czy możemy zacząć od e-maila, bez czatu na stronie?
Tak, często zaczynamy od skrzynki obsługi, bo tam najłatwiej ocenić jakość odpowiedzi. Czat na stronie i wiadomości na Facebooku podłączamy w drugim etapie.
Powiązane usługi
Asystent pracowników przy kasie i obsłudze
Nowy kasjer przy kasie Subiekt nie wie, czy zwrot bez paragonu jest dozwolony, jaka promocja obowiązuje dziś ani co zrobić z paczką niepodebraną z…
Faktury dostawców i przyjęcie towaru
Faktura dostawcy, dokument dostawy, zamówienie w systemie Comarch ERP Optima i przyjęcie na magazyn rzadko się zgadzają, a różnice wychodzą…
Opisy produktów z danych dostawcy
Nowy dostawca przysyła tysiąc produktów z kodem, ceną i kilkoma zdjęciami, a ktoś musi ręcznie napisać opisy, kategorie i tłumaczenia w PrestaShop…
Analiza opinii i zwrotów
Opinie trafiają na stronę, do Google, Allegro i OLX, a powody zwrotów siedzą w polu tekstowym dokumentu zwrotu w systemie Comarch ERP Optima,…
Wiedza potwierdzona certyfikatami
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
-
Artificial Intelligence Security Professional
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
-
ISACA Advanced in AI Risk
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Omówmy: asystent klienta ze stanami na żywo
Opowiedz, jak ten proces wygląda u Ciebie dziś i z jakich systemów korzystasz. W ciągu 1 dnia roboczego odpowiemy, ile potrwałoby wdrożenie dla handlu detalicznego.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego