Klienci dzwonią i piszą w sprawie stanów, swoich cen i statusu zamówienia, a handlowcy odpowiadają na te same pytania po kilkadziesiąt razy dziennie. W sklepie B2B na PrestaShop, e-mailem lub w Teams asystent odpowiada w kilka sekund na podstawie danych z Comarch ERP Optima lub Business Central, widzi tylko umowę danego klienta, a nowe zamówienia i prośby o rabat przekazuje handlowcowi.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
Dzień handlowca w hurtowni składa się z krótkich pytań: „czy jest na stanie”, „jaka jest moja cena za tę pozycję”, „kiedy zamówienie wyjdzie”, „prześlijcie kopię faktury”. Każda odpowiedź to otwarcie Comarch ERP Optima lub Microsoft Dynamics 365 Business Central, znalezienie klienta, sprawdzenie umowy, sprawdzenie statusu przesyłki w systemie DPD lub InPost i napisanie e-maila. Gdy handlowiec jest zajęty, klient czeka albo dzwoni ponownie, a w porze lunchu czy po godzinach zapytania po prostu się piętrzą. Jednocześnie ryzyko podania złej ceny jest realne, bo różne grupy klientów mają różne warunki umowne.
Asystent działa w Twoim sklepie B2B na PrestaShop lub Magento, w e-mailu albo na kanale w Teams. Gdy dostaje pytanie, najpierw ustala, kto pyta, na podstawie logowania do sklepu lub zweryfikowanego adresu e-mail, i łączy się z danymi Comarch ERP Optima lub Business Central wyłącznie w imieniu tego klienta. Model Claude przez API rozumie pytanie, zamienia je na zapytanie do danych i odpowiada konkretnie: stan magazynowy, cena umowna z karty klienta, status zamówienia z numerem, link do śledzenia przesyłki DPD lub InPost albo faktura w PDF. Technicznie nie widzi cen innych klientów ani rezerwacji towaru, bo dostęp ogranicza warstwa integracji, a nie instrukcja dla modelu. Jeśli klient chce złożyć zamówienie, prosi o rabat lub zgłasza reklamację, asystent przekazuje rozmowę handlowcowi wraz z podsumowaniem. Z Comarch ERP Optima łączymy się przez jej interfejs integracyjny lub eksport raportów, a z Business Central przez API, eksport plików albo przepływ e-mail, zależnie od wersji. Model działa w Anthropic API lub Amazon Bedrock w regionie UE, rozmowy trafiają do dziennika, a dane nie służą do trenowania modelu. Integracja jest szczególnie prosta, gdy Twoje ERP już działa w zarządzanym hostingu ERP.
Cztery kroki od danych wejściowych do zapisu w systemie – z zatwierdzeniem przez człowieka wszędzie tam, gdzie jest ryzyko.
Klient pisze dowolnym tekstem: „macie 40 sztuk kodu X i jaka jest moja cena”. Asystent identyfikuje klienta po logowaniu do sklepu B2B na PrestaShop lub zweryfikowanym adresie e-mail i rozumie, których produktów, zamówień lub faktur dotyczy pytanie.
Warstwa integracji udostępnia modelowi tylko kartę tego klienta w Comarch ERP Optima lub Business Central: ceny umowne, stany, zamówienia i faktury. Na tej podstawie model buduje czytelną odpowiedź z liczbami i datami i w razie potrzeby dołącza fakturę w PDF z systemu oraz link do śledzenia przesyłki DPD lub InPost.
Na pytania informacyjne asystent odpowiada od razu. Nowe zamówienie, prośba o rabat, reklamacja lub pytanie, którego nie ma w danych ERP, trafia do handlowca e-mailem lub w Teams wraz z podsumowaniem rozmowy, a klient dowiaduje się, kto i kiedy się z nim skontaktuje.
Każda rozmowa i każde zapytanie do Comarch ERP Optima lub Business Central jest zapisywane w dzienniku. Co miesiąc przeglądamy, na co asystent nie odpowiedział lub odpowiedział nieprecyzyjnie, i rozszerzamy instrukcje, a gdy zmieniają się umowy lub struktura produktów, także integrację.
Okno czatu w Twoim sklepie B2B na PrestaShop lub Magento, skrzynka e-mail i kanał w Teams: klient wybiera, gdzie najwygodniej mu zapytać.
Dostęp do danych Comarch ERP Optima lub Business Central jest ograniczony do klienta na poziomie integracji, przez API lub eksport raportów, z osobnym użytkownikiem technicznym i dziennikiem uprawnień.
Lista sytuacji, w których asystent nie odpowiada, tylko przekazuje sprawę człowiekowi, oraz szablon podsumowania, dzięki któremu handlowiec od razu widzi kontekst i kartę klienta.
Miesięczne zestawienie najczęstszych pytań klientów, miejsc, w których asystent nie odpowiedział, statusów przesyłek DPD lub InPost w odpowiedziach oraz nasze wsparcie z reakcją od 30 minut.
Asystent Claude przez API + dane z Comarch ERP Optima lub Business Central przez interfejs integracyjny, API lub eksport raportów, zależnie od wersji, oraz okno czatu w sklepie B2B na PrestaShop. Platformę wybieramy według zadania i miejsca, w którym mogą znajdować się Twoje dane: więcej o tej usłudze i jej ograniczeniach na stronie usługi.
Nie. Asystent dostaje dane przez warstwę integracji, która zwraca wyłącznie umowę, stany i dokumenty zalogowanego klienta z Comarch ERP Optima lub Business Central. Model po prostu nie ma danych innych klientów, więc nie może ich pokazać, ani przypadkiem, ani na prośbę.
Tak. Z Comarch ERP Optima łączymy się przez jej interfejs lub eksport raportów, a z Business Central przez API, eksport plików albo przepływ e-mail, zależnie od wersji. W sklepie B2B na PrestaShop lub Magento asystent jest osadzony jako okno czatu i potwierdza tożsamość na podstawie logowania klienta. Metodę integracji wybieramy po sprawdzeniu.
Dostępu do Comarch ERP Optima lub Business Central przez API albo raporty, listy klientów z ich kontaktami do potwierdzania tożsamości oraz kilkudziesięciu typowych pytań z prawidłowymi odpowiedziami. Pierwszy działający kanał uruchamiamy zwykle w ciągu 2–4 tygodni.
Każdy dostawca przysyła katalog w swoim formacie: inne kolumny, jednostki, język i kody.
Nowy cennik lub oferta dla każdej grupy klientów to dzień pracy w Excelu i Wordzie.
Na koniec miesiąca księgowość ręcznie dopasowuje wyciągi do faktur i pisze przypomnienia do dłużników jeden po drugim.
W hurtowni zamówienia przychodzą jako e-maile, arkusze Excel, PDF od klientów i komunikaty EDI od sieci handlowych, a handlowiec przepisuje je…
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
Systemy AI są wdrażane z ochroną przed wyciekiem danych i nadużyciem modeli.
Program bezpieczeństwa AI i jego zabezpieczenia są zarządzane według metodyki ISACA.
Ryzyka AI są identyfikowane i zarządzane tak jak każde inne ryzyko IT.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
