Helpdesk IT dla pracowników
Twoi pracownicy mają do kogo zadzwonić, gdy coś przestaje działać. Jeden kontakt, jasny czas reakcji i rozwiązanie, a nie kolejka zgłoszeń.
Zgodne z ISO 27001NIS2 DORA
- Jeden kontakt
- Jasne czasy reakcji
- Zdalne rozwiązywanie problemów
Helpdesk, który działa jak Twój wewnętrzny dział IT
Każdy nierozwiązany problem IT kosztuje czas pracy. Nasz helpdesk działa jak Twój wewnętrzny dział IT: pracownik zgłasza sprawę, my ją rozwiązujemy, a Ty widzisz raport.
Większość problemów rozwiązujemy zdalnie, bez czekania, bez wizyty na miejscu i bez przerw w pracy. To, co się powtarza, analizujemy i usuwamy u źródła, żeby to samo zgłoszenie nie wracało za miesiąc.
Jak działa helpdesk
Jasny proces od pierwszego zgłoszenia do miesięcznego raportu.
Jeden kontakt
Jasne czasy reakcji
Zdalne rozwiązywanie problemów
Historia zgłoszeń
Usuwanie powtarzających się problemów
Wskazówki dla pracowników
Wsparcie pracy zdalnej
Raporty miesięczne
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
W jakich godzinach działa helpdesk?
Standardowe wsparcie działa w godzinach pracy, a rozszerzone lub całodobowe jest dostępne przy incydentach krytycznych. Dokładne godziny i czasy reakcji ustalamy w SLA, żeby obie strony dokładnie wiedziały, czego się spodziewać.
Jak szybko dostaniemy odpowiedź?
Czas reakcji zależy od priorytetu zgłoszenia. Awarię w całej firmie obsługujemy natychmiast, a zwykłe pytanie w uzgodnionej liczbie godzin. Skala priorytetów jest zapisana w umowie, więc nie zależy od uznania.
Czy pracownicy mogą kontaktować się z Wami bezpośrednio?
Tak, i zwykle jest to najskuteczniejsza droga. Pracownik zgłasza się bezpośrednio, a Ty widzisz pełną historię zgłoszeń i raporty. Jeśli chcesz, możemy ustawić, że niektóre zgłoszenia, takie jak nowe licencje czy sprzęt, wymagają zgody przełożonego.
Czy możecie współpracować z naszym informatykiem na etacie?
Tak. Częsty model jest taki, że informatyk na etacie zajmuje się sprawami specyficznymi dla firmy, a my przejmujemy codzienne zgłoszenia, utrzymanie, dyżury i zastępstwa na czas urlopów. Dzięki temu Twój pracownik ma czas na ważniejsze zadania.
Powiązane usługi
Opieka IT dla firm: jedna cena za użytkownika
Przejmujemy opiekę nad stanowiskami, bezpieczeństwem i wsparciem pracowników.
Microsoft 365
Microsoft 365 to środowisko pracy większości firm: poczta, Teams, pliki, dostępy.
Opieka nad stanowiskami pracy i komputerami
Dbamy o każde stanowisko pracy, od konfiguracji po codzienną eksploatację.
Wiedza potwierdzona certyfikatami
Tę usługę realizują specjaliści z ważnymi międzynarodowymi certyfikatami. Ich wiedzę potwierdzają niezależne organizacje, a nie my.
-
Certified Information Security Manager
Nadzór nad bezpieczeństwem, polityki i procesy obsługi incydentów według metodyki ISACA.
-
ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Usługa jest realizowana zgodnie z wymogami systemu zarządzania ISO/IEC 27001.
Poproś o ofertę na helpdesk IT
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego